Teslimat Politikası

Siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. İşte teslimat süreçlerimizle ilgili bilmeniz gerekenler:

Kargo ve Teslimat Süreci

Tüm siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra size bir takip numarası iletilir, böylece gönderinizin nerede olduğunu kolayca takip edebilirsiniz.

  • Sipariş Hazırlık Süresi: Siparişiniz, ödemesi onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir. Özel üretim gerektiren veya stok durumu farklı olan ürünlerde bu süre değişiklik gösterebilir; ilgili ürün sayfasında bu bilgi belirtilecektir.
  • Teslimat Süresi: Kargonuzun teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre farklılık gösterebilir. Genellikle kargoya verildikten sonra 1-5 iş günü içinde adresinize ulaşır. Kırsal bölgelerde veya özel durumlarda bu süre biraz daha uzayabilir.
  • Resmi Tatiller ve Hafta Sonları: Resmi tatil günleri ve hafta sonları kargo teslimatı yapılmamaktadır. Bu günlerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Kargo Ücretleri

Kargo ücreti, siparişinizin tutarına ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücreti, ödeme aşamasında sepetinizde açıkça belirtilecektir. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo imkanı sunulabilir; güncel bilgileri web sitemizden kontrol edebilirsiniz.

Teslimat Adresi Değişiklikleri

Siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresinde değişiklik yapmak isterseniz, lütfen en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapmak genellikle mümkün değildir veya ek ücrete tabi olabilir.

Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Ürününüzü teslim alırken lütfen kargo görevlisinin yanında paketinizi kontrol edin. Herhangi bir hasar, ezilme veya eksik ürün tespit ederseniz, durumu kargo görevlisine tutanak ile tespit ettirerek paketi teslim almayınız ve hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı veya eksik ürünlerden firmamız sorumlu değildir.

Teslimat Problemleri

Siparişiniz belirtilen teslimat süresi içinde elinize ulaşmazsa veya kargo takibinizde bir problem olduğunu düşünüyorsanız, lütfen derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sorunu en kısa sürede çözmek için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

İade süreçleriyle ilgili detaylı bilgi için https://hepiluma.com/iade-ve-degisim-politikasi/